Setembro de 2026
Campanhas Kommo
Como retomar os disparos para a base sem colocar em risco os números do time de vendas. Três cenários avaliados, com prós e contras, plano de implantação e recomendação.
Resumo
A Zion tem 7.807 contatos já atribuídos aos vendedores e nenhum canal seguro para falar com eles. Os números em uso pela equipe carregam um histórico de suspensões acumulado ao longo dos anos, e hoje apenas um deles está com qualidade alta no gerenciador da Meta.
A recomendação é comprar um número novo, exclusivo para campanha, disparar por ele dentro das regras da Meta e levar o cliente interessado ao WhatsApp do vendedor que já o atende por meio de um botão na mensagem. Os números comerciais ficam fora do disparo e o relacionamento continua com quem já atende cada cliente.
O primeiro envio não é uma campanha de vendas: é um teste de base, para descobrir quantos daqueles contatos ainda são reais.
Recomendado
Número de campanha dispara, botão leva a quem já atende o cliente.
Primeira alternativa
Concentrar campanha, atendimento e venda em um número só.
Segunda alternativa
Disparo pelos próprios números do time, o caminho de maior risco.
Diagnóstico
De onde estamos partindo
- Já houve uso de WhatsApp para campanhas comerciais, de forma informal.
- Os números em uso acumulam histórico de suspensões ao longo do tempo.
- Cinco vendedoras e um vendedor, cada um com o próprio número e a própria carteira.
- Ainda não existe um número destinado às campanhas; ele precisa ser adquirido.
- 7.807 contatos já atribuídos aos vendedores, que precisam de limpeza e validação.
- A nova operação passa a seguir políticas, limites e indicadores de qualidade da Meta.
O foco deixa de ser apenas disparar e passa a ser construir uma operação controlada, mensurável e com menor exposição dos números comerciais.
Histórico
Por que os números atuais já entram com restrição
Ao longo dos últimos anos, o contato com a base sempre foi feito pelo caminho informal, que era a prática comum no mercado antes de a Meta apertar as regras de envio. Os números do time foram acumulando passagens por suspensão temporária, e esse histórico fica registrado na conta.
A prática do passado
- Envio manual, em sequência, de poucos em poucos minutos.
- Cópia e colagem ou lista de transmissão, sem modelo aprovado.
- Sem pagar a taxa da Meta por mensagem enviada.
- Fora da janela de atendimento de 24 horas.
O caminho oficial
- Modelos submetidos e aprovados pela Meta antes do envio.
- Disparo pela API oficial, com a taxa paga por mensagem.
- Volume dentro do limite diário da conta.
- Atendimento dentro da janela aberta pelo cliente.
A base
Os contatos já atribuídos
A lista do primeiro disparo é formada pelos contatos que já têm vendedor definido na agenda. São 7.807 no total, distribuídos de forma bastante desigual entre as seis carteiras.
| Vendedor | Contatos | Participação |
|---|---|---|
| Julia | 892 | |
| Lia | 952 | |
| Luciana | 2.123 | |
| Isa | 670 | |
| Vitor | 995 | |
| Jaqueline | 2.175 | |
| Total | 7.807 |
Duas carteiras concentram mais da metade da lista: Luciana e Jaqueline somam 4.298 contatos, 55% do total. As outras quatro ficam entre 670 e 995. Isso importa na hora de montar os blocos de disparo, porque o volume de resposta não vai cair igual para todo mundo.
O objetivo do primeiro disparo
Antes de vender, descobrir quantos desses contatos ainda são reais e respondem. Quem interagir passa a formar a lista qualificada da operação.
Regras do jogo
O que a Meta permite e o que custa
conversas por dia, limite atual de envio
de janela livre de atendimento após o cliente responder
por mensagem de marketing com modelo aprovado
das mensagens de campanha exigem modelo aprovado
O ponto que muda a decisão
O teto de 250 conversas por dia é da conta inteira, não de cada número. Distribuir o disparo entre os números do time não aumenta o volume disponível, só espalha o risco por mais números.
Cenário 1 · Recomendado
Campanha centralizada, atendimento pelo vendedor responsável
Prós
- Os números do time ficam fora do disparo.
- Gestão de campanhas centralizada em um único número.
- Volume, modelos e qualidade controlados em um só lugar.
- Quem atende recebe o contato já interessado.
- Medição simples: envio, resposta, encaminhamento e venda.
Contras
- Depende de estrutura oficial na Meta e aprovação de modelos.
- O cliente troca de número no meio da jornada.
- Há perda natural entre o clique e a conversa com o vendedor.
- Exige regra clara de distribuição e registro no CRM.
- Um problema no número de campanha para todos os disparos.
O formato técnico do direcionamento será validado conforme as possibilidades e políticas da Meta antes da implantação.
A objeção principal
O cliente continua falando com quem já o atende
Com ticket médio entre R$ 4.500 e R$ 5.000, a relação é pessoal: quem compra com uma pessoa do time tende a comprar sempre com ela. O receio legítimo é o cliente receber mensagem de um número desconhecido assinando como alguém que ele já conhece. Três decisões resolvem isso.
A mensagem é da loja, não de uma pessoa
O disparo sai do número de marketing da Zion e se apresenta como tal. Ninguém escreve no lugar de outra pessoa, então o cliente não recebe um texto assinado por alguém cujo número ele já tem salvo com outro número.
O botão leva ao vendedor dele
O CTA abre a conversa direto com o WhatsApp de quem já atende aquele cliente, no número que ele conhece. A Meta permite esse direcionamento, desde que a mensagem oficial tenha sido paga.
O histórico fica num cartão só
O Kommo junta a conversa do número de marketing e a do número pessoal no mesmo lead. Não se criam dois cadastros, e a venda é contabilizada para quem atendeu.
Olá, Ana! Aqui é a Zion. Chegaram as novidades em ouro 18k e separamos algumas peças que combinam com o que você já levou. Fale com quem te atende para ver primeiro.
Texto ilustrativo. O botão é preenchido com o WhatsApp do vendedor responsável por cada contato. O modelo final passa por aprovação da Meta antes do primeiro envio.
A carteira continua sendo de quem já atende. O que muda é apenas de onde sai a primeira mensagem.
Cenário 2 · Primeira alternativa
Um único número para campanha, atendimento e venda
Modelo em que toda a operação passa por um número só, com a plataforma distribuindo os atendimentos entre o time, como funciona por exemplo no atendimento de uma contabilidade.
Prós
- Um só número para toda a base conhecer e salvar.
- Investimento e manutenção concentrados em um canal.
- Histórico completo do cliente em um único lugar.
- Identidade única da marca no atendimento.
Contras
- Toda a operação fica dependente de um único canal.
- Um bloqueio para campanha, atendimento e venda ao mesmo tempo.
- Rompe a relação direta entre cliente e vendedor, que é o ativo do negócio.
- Reduz a autonomia da estrutura comercial atual.
Segue como segunda alternativa: é o caminho mais simples de manter no dia a dia, mas exige aceitar que a relação direta entre cliente e vendedor passe a ser mediada pela plataforma.
Cenário 3 · Segunda alternativa
Campanhas pelos números do time de vendas
Prós
- Jornada direta: quem envia é quem atende.
- Sem troca de número durante a negociação.
- Relacionamento mais pessoal e histórico na mesma conversa.
- Aproveita os números já conectados à operação.
Contras
- Expõe todos os números comerciais ao risco de bloqueio.
- O histórico de suspensões reduz a margem de tolerância de cada número.
- Preparação e aquecimento de seis números, não de um.
- Perder um número tira uma pessoa inteira da operação.
- Não entrega mais volume: o teto diário continua sendo o da conta.
Comparativo
Qual cenário faz mais sentido agora
| Critério | 1 · Centralizado | 2 · Número único | 3 · Números do time |
|---|---|---|---|
| Número no disparo | Número de campanha | Número único | Números do time |
| Exposição do time | Baixa | Nenhuma | Alta |
| Preparação necessária | Um número novo | Um número novo | Os seis números |
| Controle das campanhas | Alto | Concentrado | Distribuído |
| Jornada do cliente | Troca de número | Direta | Direta |
| Relação com o vendedor | Preservada | Diluída | Preservada |
| Risco frente ao histórico | Menor exposição | Risco concentrado | Maior exposição |
| Escalabilidade | Alta | Baixa | Média |
| Recomendação | Principal | Primeira alternativa | Segunda alternativa |
Operação
Em que ritmo os disparos acontecem
Blocos de 15 a 20
Nunca a lista inteira de uma vez. Cada bloco é avaliado antes do seguinte.
Teto de 250 por dia
É o limite da conta no início. Os blocos se distribuem ao longo do expediente, com alguém disponível para responder.
Quem comprou recente primeiro
Quem comprou no último ano abre a fila. Compras de mais de três anos ficam por último.
Ajuste a cada bloco
Entrega, resposta e qualidade do número são lidas antes de aumentar o volume.
Distribuição
Quem atende quem, e quem vê o quê
Contato que já tem dono
Vai para o vendedor responsável por ele. A carteira não se mistura e ninguém perde cliente para a fila.
Lead novo, sem dono
Entra na distribuição por rodada: o sistema atribui um a cada vendedor, em ordem, sem intervenção manual.
Cada um vê só o seu funil
As permissões limitam a visão ao próprio funil. Ninguém acessa os contatos de outra carteira.
A venda é de quem atendeu
O resultado é contabilizado no usuário de quem atendeu, não importa por qual número a conversa passou.
Os 7.807 contatos desta lista já entram com vendedor definido e caem direto no funil dele. A distribuição por rodada fica reservada para quem chegar sem dono definido, como os leads novos captados pela própria campanha.
Evolução futura · Segunda etapa
A campanha como parte de uma operação maior
Depois que a base estiver limpa e o piloto validado, a mesma estrutura passa a disparar sozinha, a partir de eventos do e-commerce e do ERP.
Carrinho abandonado
Pagamento pendente identificado no e-commerce.
Sem compra há X dias
Reativação por tempo desde o último pedido.
Pediu informação e não comprou
Retomada de atendimento interrompido.
Recompra e aniversário
Gatilhos de relacionamento na data certa.
Etapa opcional e posterior, não é pré-requisito para começar.
Recomendação
O que propomos e quais são os próximos passos
O modelo centralizado reduz a exposição dos números comerciais, concentra a gestão das campanhas e permite começar com uma estrutura controlada. Como primeira alternativa, fica a concentração em um número único. Como segunda, as campanhas pelos próprios números do time, que só devem ser consideradas após a preparação e validação de cada número, por ser o caminho de maior risco.